ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MITRA PENERIMA MANFAAT TERHADAP PELAYANAN RUMAH BUMN DUMAI
Keywords:
Indeks Kepuasan, Pelayanan Publik, Pengembangan UMKM, Rumah BUMN Dumai, Tingkat KepuasanAbstract
Rumah BUMN Dumai (RB Dumai) merupakan penyelenggara pelayanan publik di bidang pengembangan potensi UMKM. RB Dumai sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan evaluasi secara berkala untuk menjaga kualitas kinerja. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah mengukur tingkat kepuasan penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasaan mitra penerima manfaat terhadap pelayanan Rumah BUMN Dumai. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Terdapat 36 responden yang diperoleh dengan teknik pengambilan sampel secara kebetulan (convenience sampling). Peneliti menggunakan instrumen angket elektronik yang dibagikan secara daring kepada responden pada 17-30 Juni 2021. Angket penelitian disusun dan dianalisis merujuk pada PermenPANRB 14/2017. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasaan mitra penerima manfaat layanan RB Dumai yakni pada taraf “Sangat Baik” (A) dengan Nilai Konversi Indeks sebesar 88,69.
References
[2] Bank Indonesia. 2020. Bab VI Transformasi UMKM untuk Pertumbuhan Ekonomi yang Inklusif. Jakarta: Bank Indonesia.
[3] Kulsum, K. U. 2020. Perkembangan Kebijakan Pemerintah terhadap UMKM di Indonesia. (https://kompaspedia.kompas.id/baca/paparan-topik/perkembangan-kebijakan-pemerintah-terhadap-umkm-di-indonesia, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[4] LIPI. 2020. Diagnosis Ekonomi Nasional terhadap Kinerja UMKM di Pandemi COVID-19. (http://lipi.go.id/siaranpress/Diagnosis-Ekonomi-Nasional-Terhadap-Kinerja-UMKM-di-Pandemi-COVID-19/22069, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[5] DPKM UGM. 2020. Dampak Awal Pandemi Covid-19 terhadap UMKM. (https://pengabdian.ugm.ac.id/wp-content/uploads/sites/854/2020/05/Dampak-Awal-Pandemi-COVID-19-terhadap-UMKM.pdf, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[6] OECD. 2020. Coronavirus (COVID-19): SME Policy Responses. (https://read.oecd-ilibrary.org/view/?ref=119_119680-di6h3qgi4x&title=Covid-19_SME_Policy_Responses, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[7] Rumah BUMN. 2021. Beranda Rumah BUMN. (https://www.rumah-bumn.id/, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[8] Depkop.go.id. 2021. (http://umkm.depkop.go.id/, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[9] Sellang, K., Jamaluddin, & Mustanir, A. 2019. Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Sidenreng Rappang: Qiara Media.
[10] Kementerian PANRB. 2017. Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. (https://jdih.menpan.go.id/data_puu/permen 14 2017.pdf, diakses diakses pada 17 Juni 2021)
[11] Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[12] BPS RI. 2021. Berita Resmi Statistik Hasil Sensus Penduduk 2020 di Provinsi Jawa Tengah. Jakarta: BPS RI.
