PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR PRIMA DESA KANDANG SEMANGKON
Keywords:
Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Motor PRIMA Desa Kandang Semangkon”. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Bengkel Motor PRIMA Desa Kandang Semangkon sebanyak 170 pelanggan dengan menggunakan teknik rumus Ari Kunto, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden diambil dari sebagian populasi. Berdasarkan hasil penelitian pada uji t dapat dilihat bahwa thitung pada variabel kepuasan dan kepercayaan sebesar 2.221 dan 3.110 > ttabel sebesar 1.672 dengan probabilitas t yakni sig < 0,05 terhadap variabel loyalitas. Berdasarkan hasil uji F maka diperoleh nilai Fhitung sebesar 27.798 >3.16 dengan sig 0,000. Kesimpulan pada penelitian ini bahwa uji t variabel kepuasan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel motor PRIMA desa Kandang Semangkon, dan untuk uji f bahwa kepuasan dan kepercayaan secara simultan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel motor PRIMA desa Kandang Semangkon. Sedangkan pada hasil koefesien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 47,6%. loyalitas (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh variabel faktor kepuasan dan kepercayaan Sisanya sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kepuasan. Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan
References
S. F. Haya and K. Tambunan, “Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM),” J. Ilmu Komputer, Ekon. dan Manaj, vol. 1, no. 1, pp. 129–138, 2022.
A. Salim, “Pengaruh kualitas jasa dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan indihome,” Jurnal Manajemen, vol. 6, no. 2, 2017.
M. Meliana, S. Sulistiono, and B. Setiawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian,” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 1, no. 3, pp. 247–254, 2013.
S. Nurdin and N. Putra, “Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan Dalam Menggunakan Kartu Pascabayar Halo,” Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), vol. 2, no. 1, pp. 108–114, 2019.
Z. Warni, “Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa Bengkel Auto 2000 Tanjung Api-Api Palembang,” Jurnal Manajemen, vol. 9, no. 4, pp. 111–123, 2022.
M. Mutiara and I. Wibowo, “Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian,” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 8, no. 2, 2020.
R. Rosdiana and I. A. Haris, “Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online,” International Journal of Social Science and Business, vol. 2, no. 3, pp. 169–175, 2018.
R. D. Anggreini and S. Suparwati, “Pengaruh Media Sosial Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Adorable Projects Cimahi Jawa Barat,” Jurnal Bisnis Indonesia, vol. 11, no. 01, 2020.
R. S. D. Saputri, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang,” CoverAge: Journal of Strategic Communication, vol. 10, no. 1, pp. 46–53, 2019.
Y. Mulyani, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Shopeefood di Kota Dki Jakarta)/Yanti Mulyani/23170221/Pembimbing: Rita Eka Setianingsih,” 2022.
D. Ika Devi Widyaningrum and S. Effendi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat,” Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat, 2021.
R. Junaidi and F. Susanti, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada UPTD Baltekkomdik Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Barat,” 2019.
N. P. Putri, “Eksistensi bahasa indonesia pada generasi millennial,” Widyabastra: Jurnal Ilmiah Pembelajaran Bahasa Dan Sastra Indonesia, vol. 5, no. 1, pp. 45–49, 2017.
L. Luthfia and L. S. Zanthy, “Analisis kesalahan menurut tahapan kastolan dan pemberian scaffolding dalam menyelesaikan soal sistem persamaan linear dua variabel,” Journal on Education, vol. 1, no. 3, pp. 396–404, 2019.
N. Agustina, A. Fauzi, and I. P. Nuralam, “Pengaruh kepuasan pelanggan, biaya beralih, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan,” Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 64, no. 1, pp. 92–101, 2018.
