EKSPLORASI PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK UD FAZA JAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian produk di UD Faza Jaya. Skripsi ini dilatar belakangi oleh persaingan bisnis yang semakin ketat yang dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.  Permasalahan yang dihadapi oleh UD Faza Jaya adalah perubahan dalam pola pembelian pelanggan dan tren pasar yang berkembang, Peningkatan persaingan dari usaha sejenis, kurangnya pemahaman tentang preferensi dan pengalaman pelanggan serta kurangnya fokus pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan melibatkan tiga segmen pelanggan: pelanggan baru, pelanggan setia, dan pelanggan berdasarkan jenis produk, serta pemilik/owner dari UD Faza Jaya sebagai responden. Melalui wawancara dan analisis mendalam, Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan baru mengetahui UD Faza Jaya melalui rekomendasi dari teman dan merasa puas dengan layanan serta produk yang dibeli. Pelanggan setia, yang telah berbelanja selama sekitar 20 tahun, memilih UD Faza Jaya karena ketersediaan produk yang dibutuhkan serta lokasi yang strategis, dan pelayanan yang baik. Pelanggan berdasarkan jenis produk mengapresiasi harga terjangkau dan kualitas produk, meskipun ada beberapa masalah dengan kondisi produk yang dapat diselesaikan dengan cepat oleh pihak UD Faza Jaya. Pemilik/owner UD Faza Jaya menggunakan Strategi pemasaran yang meliputi penggunaan banner dan testimoni pelanggan, sementara tantangan utama dalam operasional adalah menjaga ketersediaan produk sesuai dengan permintaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa UD Faza Jaya telah berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan dalam menyediakan produk pertanian yang dibutuhkan dengan pelayanan yang memuaskan.