Customer Satisfaction in The Digital Era Study on The Influence of Product Quality, Online Promotion, and Service Quality ast Muda Mudi Coffee Shop Tuban
Keywords:
Product Quality, Online Promotion, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This research is about Customer Satisfaction in the Digital Era. The purpose of this research is to analyze the influence of Product Quality, Online Promotion, and Service Quality on consumer satisfaction both partially and simultaneously. The ex post facto method is used in this research. The data collection technique used closed questionnaires distributed via Google Forms. The population of this study consists of consumers/customers who visit Toko Kopi Muda-Mudi Tuban. The research sample of 100 respondents was taken using the accidental sampling method. The collected data were analyzed using multiple linear regression. The research results show that Product Quality, Online Promotion, and Service Quality have an impact on consumer satisfaction both partially and simultaneously.
References
Aeni, C., & Fahmi Syahrial, M. (2020). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Di Car Wash One Drive Kota Tuban. Jurnal Oportunitas Unirow Tuban, 01(01).
Afandi, M. R., Setyowati, T., & Saidah, N. (2019). Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada dira cafe & pool pontang ambulu jember. Jurnal Penelitian IPTEKS, 4(1), 79–91.
Agustina, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Universitas PGRI Semarang.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Ma, J., & Du, B. (2018). Digital advertising and company value: Implications of reallocating advertising expenditures. Journal of Advertising Research, 58(3), 326–337.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146.
Maysaroh, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Kembar Café Di Kota Padang Sidimpuan). Universitas Putra Indonesia" YPTK" Padang.
Netanya, S. A. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Studi pada Fore Coffee Surabaya) (Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur).
Nurlia, G. B., & Mahmud, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko KIYOMI JEANS Di Itc Cempaka Mas Jakarta Pusat. Ikraith-Ekonomika, 4(2), 31–40.
Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).
Permatasari, S. A., Prasetyo, E., & Santoso, S. I. (2021). Analisis Stimulus Pemasaran Produk Kopi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Kafe Semasa Semarang). Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 5(3), 805–818.
Rindy, A. (2024). Pengaruh Promosi Dan Potongan Harga Berbasis Pembayaran Digital Terhadap Keputusan Penggunaan Digital Payment Gateway (Studi Pada Masyarakat Bandar Lampung). UIN Raden Intan Lampung.
Rukaesih, D. (2015). Model Bimbingan Dan Konseling Kecakapan Hidup Untuk Pengembangan Penyesuaian Diri Mahasiswa. Edusentris, 5(2), 51–58.
Tamon, N. P., Manoppo, W. S., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem. Productivity, 2(4), 309–314.
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. F. C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7–12.
Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di era digital. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
